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“…Intentar innovar y no fallar es, casi con toda seguridad, focalizar la innovación en la mejora continua y aparcar la innovación disruptiva…” ver artículo completo Un proceso de mejora continua implica constantes pequeñas innovaciones, pero esto no quiere decir que mejora continua e innovación sean incompatibles, pues al ser la innovación un proceso, este será sujeto de mejora. Lo mismo pasará con los productos o servicios innovadores, serán sujetos de mejora continua. El Colegio La Salle, del pais Vasco, ha obtenido la Q de oro, premio máximo entregado a la calidad de la gestión. Este es un premio a un proceso iniciado en el año 97, a través de la capacitación y el levantamiento de los primeros procesos, y en el que ha paritcipado todo el personal, que abarca todas las actividades propias de un colegio, donde el alumnado es el principal beneficiado de la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad Diagrama de Pareto: Nombrado así por Joseph Juran, en honor al economista italiano Wilfredo Pareto Es un gráfico en el cual se ordenan las series de mayor a menor, con el fin de determinar las series que tienen mayor incidencia o relevancia, permitiendo priorizarlas. Esta basado en el principio de Pareto, quien en un estudio descubrió que en italia, el 80 % de la riqueza estaba en manos del 20% de la población. Esta es la conocida regla 80/20, aplicable en muchos casos, como ejemplo:
Esta última frase es la que nos permite aplicar el diagrama de Pareto en la mejora continua, pues permite identificar las causas que generan la mayor cantidad de fallos, enfocando nuestros esfuerzos en ellas, generando una mayor eficiencia en el uso de los recursos destinados al proceso de mejora continua. A modo de ejemplo, y para entender su utilidad, podemos considerar que en una fabrica se han identificado las causas de las fallas y su incidencia en el total de fallas, de acuerdo a la siguiente tabla:
Al llevar los datos a un Gráfico de Pareto, obtenemos:  Gráfico de Pareto La observación del gráfico, permitirá priorizar cuales son las causas de defectos que tienen mayor incidencia, enfocando los esfuerzos en resolver las causas que producen el mayor número de fallos. Si resolvemos las primeras cuatro causas (20%), habremos resuelto el 74% de las fallas.
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| Existen muchas definiciones erróneas de lo que es Calidad Total, a veces se le asocia a mejorar la atención de público en una empresa… Claro, al aplicar Calidad Total, el cliente percibirá una mejora permanente de los productos o servicios, lo que aumentará su nivel de satisfacción con la empresa. Pero la Calidad Total va más allá, pues es un compromiso permanente de la empresa con la Mejora Continua, a través del diseño, implementación y mantención de un Plan de Calidad. La Mejora Continua viene de la filosofía Kaizen, aplicada en el japón post – guerra, e implementada por Deming y Juran, y consiste en la implementación del proceso PDCA, lo que ha permitido la explosiva recuperación de Japón, país que luego de quedar destruido por la guerra, en menos de 50 años se transformó en un líder mundial.
Gestión de Calidad Total: El proceso de administrar la calidad Hace unos días, en una reunión con unos clientes de nuestra empresa, www.ltc.cl, donde estábamos presentando una propuesta, un representante del cliente me dijo más o menos la siguiente frase “…la calidad ya no es un elemento diferenciador en una propuesta, sino que es esperable que todos la ofrezcan…”, lo cual es cierto, pero en un análisis más profundo, hay que diferenciar entre ofrecer calidad y saber como generarla, pues esta no se produce arbitrariamente ni producto del azar. Recordemos la frase de John Ruskin, “La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”. Para ofrecer productos o servicios de calidad, es necesario controlar la calidad del proceso realizado, para controlar el proceso, es necesario identificarlo, conocerlo y medirlo. La calidad DEBE ser planificada, pues de otra forma será imposible obtenerla. Itil corresponde a la documentación de un conjunto de buenas prácticas que proporcionan las herramientas necesarias para la gestión de calidad de la infraestructura, el desarrollo y la operación de las Tecnologías de la Información, bajo un prisma de Mejora Continua La librería ITIL está organizada de forma tal que permite una organización eficiente de los procesos de la gestión informática. La versión 3 de la librería ITIL , publicado en Mayo del 2007, está compuesto por cinco volúmenes claves, que son:
Las que permiten la implementación de una filosofía Kaizen La Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias ha decidido destinar un millón de euros para la implementación de sistemas de gestión de calidad, de gestión medioambiental, y de accesibilidad. Uno de los requisitos necesarios para postular a este subsidio es que los sistemas deben ser implementados de acuerdo a las normas ISO. He leido un artículo muy interesante que se refiere a un proceso de certificación de la agrícultura, orientado a implementar en sus procesos productivos una mejora continua, lo que permitiría un aumento en la producción y un mejor cuidado del medio ambiente. Esto además podría permitirles mejorar sus contratos con la Unión Europea. artículo Es interesante como se hace ver que la resistencia al cambio (cultural) es uno de los principales riesgos en la implantación de la mejora continua, tal como lo es en cualquier tipo de empresa. Esto sucede porque el registro y control requeridos por la implementación de un sistema de gestión de calidad no son vistos como una herramienta para la mejora, si no como una suerte de evaluación del desempeño, que es un uso que jamás debe darsele a la información registrada. He encontrado un post en el que se muestra con claridad como un levantamiento de procesos puede ser una herramienta de generación de valor en una institución educacional. En el se muestra a través de un caso de éxito como una visión de procesos permite iniciar el camino a la mejora continua en la educación, entregando herramientas para mejorar la gestión educativa. |
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